Glow Studio fik mere værdi ud af hver kunde.
Glow Studio havde en velfungerende webshop, stabil trafik og et stærkt produktunivers. Udfordringen var, at email marketing ikke blev brugt systematisk nok til at fastholde kunder, øge genkøb og skabe mere omsætning efter første køb.
Glow Studio
Beauty og livsstilsbrand med fokus på hudpleje, selvforkælelse og gentagne køb.
Email Marketing
Flows, segmentering, retention, kampagnestruktur og performance-måling.
Retention
Større kundeværdi, flere genkøb og bedre udnyttelse af eksisterende trafik.
Glow Studio skabte salg — men relationen stoppede for tidligt.
Glow Studio havde allerede et brand, der tiltrak relevante besøgende. Webshoppen fik trafik fra både paid social, organiske opslag og direkte besøg, og produkterne havde et naturligt potentiale for genkøb.
Alligevel blev email marketing primært brugt til enkeltstående nyhedsbreve og kampagner. Der var ikke et samlet setup, der automatisk tog imod nye subscribers, fulgte op på kurvforladere eller arbejdede aktivt med kunder efter første køb.
Det betød, at Glow Studio var mere afhængig af at skabe ny trafik, end de behøvede at være. Potentialet lå i at få mere værdi ud af de kunder og leads, brandet allerede havde kontakt med.
Email skulle fungere som et system — ikke kun som kampagner.
Analysen pegede på tre centrale områder, hvor Glow Studio kunne skabe en mere stabil og kommerciel emailindsats.
For få automatiserede kontaktpunkter
Nye subscribers, kurvforladere og førstegangskøbere blev ikke mødt af relevante emails på de tidspunkter, hvor interessen var højest.
For bred kommunikation
Mange modtagere fik samme type email, selvom deres adfærd, interesse og placering i kunderejsen var forskellig.
For lidt fokus på genkøb
Efter første køb manglede der opfølgning med vejledning, produktanbefalinger og relevant timing i forhold til næste køb.
Vi byggede emailindsatsen omkring kunderejsen.
Målet var ikke at sende flere emails for enhver pris. Målet var at sende mere relevante emails på de rigtige tidspunkter. Derfor blev emailkanalen bygget op omkring kunderejsen: fra første interesse til første køb, og fra første køb til gentagne køb.
Strategien blev delt op i to spor. Automatiserede flows skulle håndtere de vigtigste øjeblikke i kunderejsen, mens kampagneemails skulle bruges til lanceringer, inspiration, sæsonindhold og kommercielle nedslag.
Tre flows blev fundamentet for en stærkere emailkanal.
Vi prioriterede de flows, der kunne skabe størst forretningsmæssig effekt uden at gøre setup’et unødvendigt komplekst.
Welcome flow
Et flow til nye subscribers, der introducerede brandet, forklarede produktuniverset og gjorde første køb mere trygt.
- 3 emails over 5 dage
- Brandintroduktion og værdiforslag
- Social proof og bestsellers
- Én tydelig CTA pr. email
Abandoned cart flow
Et flow til brugere, der havde lagt produkter i kurven, men ikke gennemført købet. Fokus var tryghed, relevans og kort vej tilbage til checkout.
- 2 emails inden for 24 timer
- Produktpåmindelse
- Levering, retur og anmeldelser
- Klar CTA tilbage til kurven
Post-purchase flow
Et flow efter køb, der hjalp kunden med at få mere ud af produktet og samtidig åbnede for næste relevante køb.
- 4 emails over 30 dage
- Brugstips og produktvejledning
- Anbefalinger baseret på køb
- Timing omkring genkøb
Setup’et blev gjort enkelt, målbart og realistisk at drive.
En emailstrategi skaber først værdi, når den kan bruges i praksis. Derfor blev løsningen bygget med klare segmenter, simple flows og KPI’er, der kunne følges løbende.
Segmentering
Modtagerne blev opdelt efter adfærd og relation til brandet: nye subscribers, kurvforladere, førstegangskøbere, gentagne kunder og inaktive modtagere.
Budskaber
Hver email fik ét klart formål. Copy blev skrevet med fokus på tryghed, relevans og handling frem for brede kampagnebudskaber.
Design
Layoutet blev gjort mere mobilvenligt med kortere tekstblokke, tydeligere CTA’er og bedre visuelt hierarki.
Måling
Performance blev målt på flowomsætning, klikrate, konvertering, recovery rate, genkøbsrate og email som andel af samlet omsætning.
Email blev en mere stabil del af forretningen.
Efter implementeringen havde Glow Studio et mere sammenhængende email setup, hvor flows arbejdede automatisk i baggrunden og kampagner fik en tydeligere rolle. Resultaterne var realistiske, målbare og direkte relevante for webshoppen.
Retention starter længe før kunden køber igen.
Den vigtigste læring var, at email marketing skaber mest værdi, når kanalen bliver tænkt som en del af hele kunderejsen. For Glow Studio handlede det ikke kun om at sende flere kampagner, men om at skabe et system, der arbejdede med relation, timing og relevans.
Når flows, segmenter og budskaber hænger sammen, bliver email ikke bare en kanal til rabatter og nyhedsbreve. Den bliver en kommerciel motor, der hjælper virksomheden med at få mere værdi ud af de kunder, den allerede har.
Skal jeres emailindsats skabe mere værdi efter første køb?
Vi hjælper e-commerce virksomheder med at skabe struktur i flows, segmentering og emailkommunikation, så kanalen bidrager til både relation, genkøb og omsætning.
Start en dialog